一文讲清 | 关于私域流量大家最关心的10个问题!

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运营三人行第19篇文章

字数:2046

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一文讲清 | 关于私域流量大家最关心的10个问题!

私域流量是从去年底到目前为止,一直在运营圈很火的一个词。在去年,大家普遍比较重视如何做用户增长,所以,去年“增长黑客”这个词火了近一年。由“增长黑客”到“私域流量”,其实是运营思维的一种转变,由流量思维到精细化运营的用户思维的一种转变。

 

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私域流量,具有哪些特点?

 

1、 可以长期使用;

2、 相对来说比较安全;

3、 可多次利用,可规模化操作;

4、 免费的,或者说成本较低;

5、 对用户的骚扰较少;

6、 把用户当人看,为用户提供延伸的、长期的价值;

7、 提升与用户的互动频率和沟通效率,提升用户的忠诚度;

8、 可以增家开单率、客单价、复购率;

9、 侧重于为用户提供优质产品,不断优化服务,做精细化的运营。

10、有助于塑造品牌,用户与用户之间有了更多交流,可以强化口碑(前提:确保企业的产品和服务确实是对用户有价值的)

 

曾经的互联网圈一直强调“内容为王”,那么私域流量是什么?我个人认为可以用这个词更加合适:私域流量其实更加注重“用户为王”,在这个方向上不断地去做精细化运营。

 

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不仅仅是运营圈的同行们在思考如何做“私域流量”,其实大平台也在致力于帮助平台上的用户搭建自己的私域流量。比如淘宝的直播,腾讯的企业微信。

 

私域流量可以解决那些问题?

 

1、 可以更好的解决用户留存的问题;

2、 提升用户LTV;(提高老客户复购率;提高老客户客单价和毛利额;转介绍新客户)

 

构建私域流量前我们要明确一个方向,就是我们要为用户提供长期价值,而非短期利益。

 

私域流量适合哪些企业?

 

服装、视频、餐饮等等用户日常会产生高频消费的领域,有些客单价高的低频消费的领域也有过案例,比如珠宝行业。

 

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大中型平台,有自己的流量了,做私域流量池效果会更加明显

 

小平台和个人如果在流量增长环节就开始操作私域流量池,就需要对流量池做二次迭代升级,将更优质的用户筛分出来

 

私域流量池应该聚集哪些人我觉得有两类:

 

1、 有其它平台或者线下店铺引流过来的初始的用户群;

2、 经过筛分的对企业产品和服务认同感更强的用户。

 

第二块群体我么更应该投入更多的精力去运营,在最初引流时尽量避免大批羊毛党的涌入,或者在筛分时过滤掉这部分群体,避免时间人力成本浪费。

 

私域流量的核心是什么?

 

打造强链接的用户关系!

 

搭建私域流量池什么时间进入比较合适?

 

个人认为尽应当早布局,因为随着大部分人都开始入局,这种运营方式对用户的价值也会弱化,谁最先建立这种链接,谁的优势更大一些。

 

搭建私域流量池需要注意的地方。

 

要因地制宜,根据自己公司的情况来做规划

 

为什么微信更适合大部分企业和个人搭建私域流量池

 

1、 微信是国民级的应用,大部分人都有微信,有的人还不止一个;

2、 能够搭建相对稳固的社交关系链,便于用户之间建立信任;(记得某位大咖说过,我觉得挺有道理:社交是一个高频场景,购物是一个低频场景,在高频的社交场景中,有更多的机会进行变现转化)

3、 微信支付有助于成交

 

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如何构建私域流量池?

 

前提还是你要有流量,只是在用户的运营上由粗放变成更精细化的方式了。如果之前平台以内容为主,我们还是要做好内容。如果裂变效果好,还是要尝试各种各样的裂变活动。


如果有线上线下的店铺,在服务好用户同时,增加一些福利引导的环节,提供一些长期的价值,将用户沉淀到自己的私域流量池。

 

也就是在搭建私域流量池前,我们还是要想办法大幅度增加流量,或者至少稳定流量的基础增长。个


人觉得这个私域流量池的模型是适合大多数企业和个人的:微信个人号+朋友圈+社群+公众号,如果有条件,可以考虑再加入小程序,公众号选择服务号。

 

私域流量搭建完成后,下一步要做什么?以微信为例:

 

1、打造个人IP;(比如孩子王,将门店导购,打造成育儿专家,孩子王80%以上的员工拥有国家认证的育儿资格证书)

 

如果你有一家小店,服务周边的小区,那么你在线上可能主要就做好福利活动告知,快速送货到家就好了。

 

2、微信用户做精细化标签;

3、做用户分层,进行圈层运营;(梦洁:有高复购会员建立的品质生活群,有普通的用户群。对于导购还有专门的导购群和培训群)

4、寻找超级用户

5、产品要推给特定的圈层用户

6、社交,与用户做朋友,建立信任。

 

在《流量池》这本书里常提到一个词“品效合一”,我觉得私域流量恰恰是解决这个问题的一个好的运营手段。私域流量对于品宣和转化都是一个不错的选择。

 

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最后引用一段互联网大佬的内容,送给大家:

 

“私域流量并不是一个风口或一个短暂的趋势,而是一种经营理念,是要让商家从被平台流量绑架的思维中挣脱出来,开始重视自身流量池、重视每一个顾客的价值,”有赞CMO关予认为,“这种思维实际上不存在红利不红利,是每个商家——无论规模、无论经营模式——都必须要理解和应用的经营阶段。”

 


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原文始发于微信公众号(运营三人行):一文讲清 | 关于私域流量大家最关心的10个问题!

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